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Coordenador de TI – JOÃO PESSOA / PB

SuporteONE Tempo Integral  Miramar, João Pessoa 14 set 2023

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um Coordenador de TI altamente qualificado e experiente, para liderar a equipe responsável pelos nossos clientes que utilizam nossos serviços de Gestão de TI. O candidato ideal terá um histórico comprovado em liderança de equipes de TI, com foco em fornecer um excelente atendimento ao cliente e garantir a satisfação dos mesmos.

Responsabilidades:

  • Liderar a equipe de Gestão de TI que presta serviços aos nossos clientes, garantindo que os níveis de atendimento sejam excepcionais e atendam às expectativas do cliente;
  • Gerenciar as relações com os clientes, entendendo suas necessidades e requisitos, identificando oportunidades de melhoria e garantindo que as soluções entregues estejam alinhadas com suas necessidades;
  • Desenvolver e gerenciar projetos de implementação e melhoria dos serviços de Gestão de TI;
  • Garantir que os acordos de níveis de serviço (SLAs) sejam cumpridos;
  • Gerenciar o orçamento e a rentabilidade do negócio de Gestão de TI, garantindo que os serviços prestados sejam lucrativos e estejam dentro do orçamento;
  • Identificar novas oportunidades de negócios e upselling de serviços adicionais aos clientes existentes;
  • Fornecer relatórios de desempenho e KPIs para a gerência sênior, incluindo análise de dados e recomendações para melhorias.

Requisitos:

  • Experiência comprovada em liderança de equipes de TI, com foco em atendimento ao cliente;
  • Experiência em gestão de projetos de TI;
  • Conhecimento de serviços de Gestão de TI, incluindo suporte a sistemas, gerenciamento de rede, backup e segurança;
  • Excelente capacidade de comunicação e habilidades interpessoais;
  • Forte capacidade de gerenciamento de relacionamentos com clientes, com foco na satisfação do cliente;
  • Habilidade em gerenciar e cumprir acordos de níveis de serviço (SLAs);
  • Experiência em gerenciamento financeiro e orçamentário;
  • Conhecimento em análise de dados e relatórios de KPIs.

Se você é um Gestor de TI experiente e motivado, com habilidades de liderança e conhecimentos técnicos, e deseja trabalhar em um ambiente desafiador e em constante evolução, envie-nos o seu currículo.

Enviar curriculos através de e-mail: [email protected]


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