Descrição da Vaga

Estamos em busca de um Coordenador de TI altamente qualificado e experiente, para liderar a equipe responsável pelos nossos clientes que utilizam nossos serviços de Gestão de TI. O candidato ideal terá um histórico comprovado em liderança de equipes de TI, com foco em fornecer um excelente atendimento ao cliente e garantir a satisfação dos mesmos.

Responsabilidades:

• Liderar a equipe de Gestão de TI que presta serviços aos nossos clientes, garantindo que os níveis de atendimento sejam excepcionais e atendam às expectativas do cliente;
• Gerenciar as relações com os clientes, entendendo suas necessidades e requisitos, identificando oportunidades de melhoria e garantindo que as soluções entregues estejam alinhadas com suas necessidades;
• Desenvolver e gerenciar projetos de implementação e melhoria dos serviços de Gestão de TI;
• Garantir que os acordos de níveis de serviço (SLAs) sejam cumpridos;
• Gerenciar o orçamento e a rentabilidade do negócio de Gestão de TI, garantindo que os serviços prestados sejam lucrativos e estejam dentro do orçamento;
• Identificar novas oportunidades de negócios e upselling de serviços adicionais aos clientes existentes;
• Fornecer relatórios de desempenho e KPIs para a gerência sênior, incluindo análise de dados e recomendações para melhorias.

Requisitos:

• Experiência comprovada em liderança de equipes de TI, com foco em atendimento ao cliente;
• Experiência em gestão de projetos de TI;
• Conhecimento de serviços de Gestão de TI, incluindo suporte a sistemas, gerenciamento de rede, backup e segurança;
• Excelente capacidade de comunicação e habilidades interpessoais;
• Forte capacidade de gerenciamento de relacionamentos com clientes, com foco na satisfação do cliente;
• Habilidade em gerenciar e cumprir acordos de níveis de serviço (SLAs);
• Experiência em gerenciamento financeiro e orçamentário;
• Conhecimento em análise de dados e relatórios de KPIs.

Se você é um Gestor de TI experiente e motivado, com habilidades de liderança e conhecimentos técnicos, e deseja trabalhar em um ambiente desafiador e em constante evolução, envie-nos o seu currículo.